Zásady pro vrácení peněz a storno – OzvěnaTěla

Zásady pro vrácení peněz a storno

Platnost od: 1. ledna 2024
Provozovatel: OzvěnaTěla s.r.o., se sídlem Na Příkopě 15, 583 72 Plzeň, Česká republika
IČ/DIČ: CZ04345823
Zapsáno v: Obchodní rejstřík, spisová značka IČO: 58930178

1. Přehled

Tyto zásady popisují vaše práva týkající se stornování objednaných služeb a vrácení peněz v souvislosti se službami poskytovanými prostřednictvím blogu a poradenské platformy OzvěnaTěla (dále jen „Služby”). Zásady jsou v souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a s příslušnými českými právními předpisy, zejména zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Tato pravidla se vztahují na všechny spotřebitele, kteří uzavřou smlouvu o poskytování služeb či zakoupí digitální obsah prostřednictvím našich webových stránek.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (online) bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb.

Jak uplatnit právo na odstoupení

  • Své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy nám sdělte písemnou formou – e-mailem na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • Ve svém oznámení uveďte své jméno a příjmení, e-mailovou adresu použitou při objednávce, datum uzavření smlouvy a číslo objednávky (pokud je k dispozici).
  • Pro dodržení lhůty postačí, když oznámení o odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.

Po obdržení vašeho oznámení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí e-mailem.

3. Storno konzultací a služeb

Bezplatné storno

Objednanou konzultaci nebo jinou plánovanou službu můžete bezplatně stornovat nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem jejího poskytnutí. Storno zašlete e-mailem na [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pozdní storno a nedostavení se

  • Pokud konzultaci stornujete méně než 24 hodin před plánovaným termínem, vyhrazujeme si právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny služby.
  • V případě, že se na konzultaci nedostavíte (no-show) bez předchozího oznámení, celá částka za službu nebude vrácena.

Přeplánování

Namísto storna máte možnost konzultaci bezplatně přeplánovat, a to nejpozději 24 hodin před původním termínem. Přeplánování je možné provést maximálně jednou pro danou objednávku. O přeplánování požádejte e-mailem na [email protected].

4. Proces vrácení peněz

  • V případě oprávněného odstoupení od smlouvy nebo bezplatného storna vám vrátíme všechny přijaté platby nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vaše oznámení o odstoupení či storno.
  • Peníze budou vráceny stejným platebním prostředkem, který jste použili při úhradě, pokud se výslovně nedohodneme jinak. S vrácením peněz vám nebudou účtovány žádné další poplatky.
  • Upozorňujeme, že skutečná doba připsání prostředků na váš účet závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb a může trvat dalších 5–10 pracovních dnů po zpracování vrácení z naší strany.

5. Výjimky z práva na odstoupení

V souladu s čl. 16 směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na následující případy:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s poskytnutím digitálního obsahu (např. e-booky, online kurzy, videomateriály) před uplynutím lhůty pro odstoupení a vzali jste na vědomí, že tím ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, nelze po zahájení stahování nebo zpřístupnění obsahu od smlouvy odstoupit.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) se vaším výslovným předchozím souhlasem zcela poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a byli jste před uzavřením smlouvy informováni, že poskytnutím služby v plném rozsahu ztratíte právo na odstoupení, nelze od smlouvy odstoupit.

Na tyto výjimky vás vždy upozorníme před dokončením objednávky a vyžádáme si váš výslovný souhlas.

6. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s našimi službami nebo s průběhem vrácení peněz, neváhejte nás kontaktovat:

Na vaši reklamaci odpovíme nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

Mimosoudní řešení sporů

V souladu s českým zákonem o ochraně spotřebitele máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, webové stránky: www.coi.cz.

Platforma pro řešení sporů online (ODR)

Jako spotřebitel v EU máte rovněž možnost využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, storno, přeplánování nebo reklamace nás prosím kontaktujte:

  • Provozovatel: OzvěnaTěla s.r.o.
  • Adresa: Na Příkopě 15, 583 72 Plzeň, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 155 111 875
  • IČ/DIČ: CZ04345823

Tyto zásady mohou být průběžně aktualizovány. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek. Doporučujeme tuto stránku pravidelně kontrolovat.